C'est avant tout une nouvelle offre de services, en réponse aux besoins et aux attentes des usagers, dont les comportements ont changé dans une société où l'hyper connectivité a bouleversé les usages et les réflexes (rendez-vous, relations entre individus, achats en ligne...)

La brigade numérique participe à des échanges avec les internautes via les réseaux sociaux : "Messenger, Facebook et Twitter". L'objectif de la brigade numérique est de moderniser sa relation avec les usagers, leur rendre un meilleur service et leur permettre d'accéder à la sécurité en ligne. C'est aussi de proposer aux usagers un contact simplifié, enrichi et rénové avec la gendarmerie nationale, en tout lieu et en tout temps, pour répondre à leurs interrogations.

L'ambition de la brigade numérique est de fluidifier la relation entre les usagers et les gendarmes, à partir d'objets connectés tels que des smartphones, tablettes et ordinateurs devenus d'usage courant.

Comment fonctionne t-elle?

Elle fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans traiter les urgences qui restent de la compétence des plateformes des services idoines (17, 18, 15, et 112). Le citoyen peut ainsi, depuis l'interface de son choix (smartphone, tablette, ordinateur....) contacter en permanence la gendarmerie.

Un opérateur de la gendarmerie évalue la demande et propose soit une assistance en ligne, soit un rendez-vous avec un gendarme dans le lieu de son choix. En complément, ces mêmes usagers peuvent accéder à un centre d'aide (type FAQ) qui leur permet de rechercher, en autonomie, des réponses à des questions d'ordre général.

La brigade numérique est composée de 20 gendarmes sélectionnés pour leur expérience et leurs qualifications professionnelles, ainsi que pour leurs compétences linguistiques.

Il s'agit là d'un accueil à distance par écrans interposés. L'accent a été mis sur l'accueil des femmes victimes de violences, mais aussi des personnes en situation de handicap. Outre ces catégories d'usagers, la brigade numérique a vocation à accueillir et à recevoir toutes les sollicitations des usagers internautes en les orientant prioritairement vers les téléservices (OTV, télépoints, préplainte en ligne, Pharos, Perceval, Thésee...)ou les sites étatiques comme service public.fr, sur lesquels les usagers pourront obtenir des réponses précises à leurs questions.

Attention toutefois, la brigade numérique n'a pas vocation à recevoir des plaintes. Néanmoins, ses personnels, officiers de police judiciaire, détenteurs d'une habilitation nationale, pourront d'initiative se saisir des faits constituant des infractions pénales dont ils auront connaissance.

Comment nous contacter : sur Internet : www.gendarmerie.interieur.gouv.fr - sur Facebook : @gendarmerienationale - sur Twitter : @gendarmerie